И профессионально относится к своему делу.
Торгово-развлекательный центр «Талер» — яркий пример динамичного развития в условиях кризиса. За год работы вдвое увеличилось число арендаторов и количество заполненных площадей. Сегодня «Талер» заполнен уже на 90%, а оставшиеся площади арендаторы займут в течение месяца. Со своей стороны управляющая компания делает все, чтобы в ТРЦ было комфортно и продавцам, и покупателям. С конца лета здесь действует программа лояльности — «Единая дисконтная карта «Талер», а на осень запланировано начало реализации второй очереди проекта, где, кроме торговой галереи, разместятся мультиплекс и детский развлекательный центр.
Реальный Бизнес: — Центр «Талер» открылся в самый разгар кризиса. В период, мягко говоря, малоподходящий для развития таких крупных и современных объектов розничной торговли. Тем не менее, ТРЦ удалось выстоять и показать редкую динамику развития. Поделитесь, в чем секрет? В чем кочевые факторы успеха вашего проекта?
Алексей Чугунов: — Не секрет, что 2009 год был тяжелым. Для молодых торговых центров рынок был, как минное поле, которое могут пройти не все. В России мне известен ряд проектов, которые, открывшись в кризис, вынуждены были закрыться, так и не преодолев рубеж в 30-40% заполнения площадей. С одной стороны, арендаторы не готовы были идти в полупустые комплексы, да еще платить по высоким ставкам. С другой стороны, сами собственники посчитали более целесообразным запереть ТРЦ на замок, чем превращать его в объект постоянных инвестиций. Возможно, они не смогли гибко отреагировать на меняющуюся конъюнктуру, понять истинные потребности рынка.
Что касается ТРЦ «Талер», то вся наша команда просто верила в успех проекта. Уверенность, в том числе, вселяло и местоположение центра — в пятнадцатиминутной доступности от него живут около 300 тыс. ростовчан. Кроме того, мы изначально сделали ставку на гибкую работу с арендаторами, приемлемые ставки и последовательность в своих действиях. Поэтому, открывшись больше года назад с 40% заполненных площадей, сразу же приступили к масштабной раскрутке центра, используя любой информационный повод. Параллельно велась активная работа по привлечению арендаторов на оставшиеся площади. Арендаторы тоже поверили в нас и успех нашего предприятия (Улыбается, — Р. Б.) В результате, сегодня в ТРЦ заполнено 90% площадей и в стадии завершения переговоры по остальным 10%. Это — качественные бренды, заслужившие отличную репутацию покупателей. В частности, очень скоро свои магазины здесь откроют FINNFLARE и Westland. А 1 декабря гостеприимно распахнет двери World Gym (1400 кв. м.) — спортивный и оздоровительный центр с мировым именем, который по праву можно назвать одной из изюминок нашего проекта.
Р. Б.: — По какому пути будет дальше развиваться ваш проект? Трудно поверить, что, заполнив оставшиеся площади, вы на этом остановитесь...
А. Ч.: — Вы правы, останавливаться мы не собираемся. Ведь девиз нашей команды, действовать, действовать и еще раз действовать. Так вот, уже согласован проект второй очереди центра, строительство которой мы планируем начать этой осенью. Она включает в себя девятизальный мультиплекс (следствие очень удачных переговоров с краснодарской киносетью «Монитор»), детский развлекательный центр и торговые галереи. Общая площадь второй очереди — 21 000 кв. м. Так что, это будет очень качественным дополнением к первой очереди и практически вдвое увеличит общую площадь центра.
Р. Б.: — Одним из показателей успешности центра является рост трафика. Что вы делаете для того, чтобы количество посетителей вашего центра постоянно увеличивалось?
А. Ч.: — Действительно, рост трафик очень важен. Ведь от этого зависит и успех бизнеса каждого из наших арендаторов, и общая прибыльность центра. Так вот, я уже говорил, что мы используем любой информационный повод. Это значит, что мы заранее, в том числе и через СМИ, сообщаем аудитории обо всех мероприятиях. Например, в расположенном в «Телере» клубе «Доберман» проводились общероссийские соревнования по бильярду. Соревнования очень статусные. Для участия в них приехали спортсмены со всей страны (в том числе и звезды бильярда). Естественно, мы сделали все, чтобы как можно больше людей узнали об этих состязаниях, а затем широко осветили в прессе их итоги.
Далее. В августе мы запустили программу «Единая дисконтная карта». Ее преимущество — в универсальности. Идею вынашивали давно. Хотели, чтобы каждый житель Западного микрорайона — обладатель карты — мог прийти в ТРЦ и провести здесь весь день, совершая покупки и отдыхая в развлекательной зоне. И в каждом магазине центра, в каждой его точке посетителю будет комфортно. Ведь у него появляются привилегии, дисконты, приятные сюрпризы и т. д. На первом этапе запуска проекта карту «Талер» с дисконтом в 5% получил каждый, кто совершил в центре покупки на 1000 рублей и выше. Мы проанализировали первые результаты. Они оптимистичны: люди охотно пользуются картой в магазинах, бильярдном клубе, кафе и ресторанах. Кстати, это направление у нас также активно развивается: кроме «Макдоналдс» на территории комплекса работают пиццерия «Ташир», которая 2 июля открылась в принципиально новом для Ростова формате, и ресторан «Барбарис»; готовимся к открытию и одноименной кофейни. Все это также способствует привлечению покупателей.
Но вернемся к единой карте. На втором этапе запуска этой программы лояльности предполагается распространение карт «Талер» через наших партнеров по кросс-маркетингу. Подчеркиваю, в программе участвуют все арендаторы комплекса, а это значит, что держатели карт, кроме единой скидки в 5%, могут претендовать на дополнительные дисконты от каждого из магазинов. И еще одно преимущество карты: поскольку она не именная, а на предъявителя, то ей может пользоваться любой член семьи. При этом во время вручения карты в базу данных ТРЦ вносится информация о человеке, который ее получил. Это необходимо для своевременного информирования покупателей обо всех акциях и мероприятиях, которые у нас проходят. И, естественно, позволяет надеяться на стабильный приток посетителей.
